En kvise på samfunnets rumpe
Etter nok en rystende opplevelse med dette forvaltingsorganet og med overhengende fare for å erte på meg ytterligere en gruppe mennesker i befolkningen vår velger jeg nå allikevel, etter nøye overveielse, å skrive hva jeg synes om NAV.
La meg korrigere, ikke NAV, men menneskene som jobber der.
NAV, eller de som jobber der, skal liksom veilede og hjelpe folk slik at de får det de har krav på og rett til gjennom loven.
For eksempel så har vi i Norge noe som heter frikort. Dette virker slik at når du har betalt egenandeler opp til et visst beløp, 1780 kr for å være nøyaktig, så kan man da altså få et frikort. Når man har frikort slipper man å betale egenandeler resten av kalenderåret.
Fint for fattigfolk som oss.
Når man har barn med spesielle behov må man av forskjellige grunner ha relativt mye kontakt med de som jobber på NAV. I de siste 2-3 årene har denne kontakten imidlertid utviklet seg til et skikkelig hat forhold fra min side. Jeg har nemlig gjort meg noen skikkelig sure erfaringer i møte med dette organet og har endt opp med den overbevisningen om at de som jobber på NAV, de kan man IKKE stole på.
Jeg har opplevd at de roter bort papirer, helt sikkert på gjørs så de skal slippe å behandle sakene. De veileder og gir feilaktig informasjon med viten og vilje, slik at folk ikke skal få hva de har krav på og rett til ifølge loven. De er manipulerende og behandler oss brukere rett og slett som verdiløst fe. De smiler, ser deg i øynene og ljuger. Ja de farer med regelrette løgner og usannheter. Om de i det hele tatt klarer å printe ut et vedtak så er det ofte noe feil, enten i selve vedtaket eller så er hele vedtaket feil. Og selvfølgelig fraskriver de seg ethvert ansvar. De svarer sjelden eller aldri på henvendelser. Får du et skriftlig svar på en henvendelse så er det som oftest et standard svar som ligger klar til print på en pc, og som ikke har noe relevans for spørsmålene man har stilt. Om noen tar telefonen når du ringer er de veldig ofte ufine og rett og slett nebbete i måten de snakker til deg på og tydelig irritert og alltid ute av stand til å svare deg på de spørsmål du eventuelt måtte ha. De lover å ringe deg tilbake men gjør det aldri. Man ender derfor opp med å ringe den ene saksbehandleren etter den andre hvor den andre kan bistå om mulig med enda mindre enn den første. De er med andre ord svært lite serviceinnstilt.
Frikort.
Min datter har forlengst passert egenandelstaket taket på 1780 kr for å få frikort. I slutten på september var jeg derfor på mitt lokale NAV og leverte de nødvendige papirene. Personen bak skranken tok papirene inn til en annen person, kom tilbake til skranken, med pairene, tastet inn noen tall på data, uttalte at her var alt i orden og at vi ville ha frikortet i posten i løpet av 2-3 dager, maks en uke.
Fint.
Enklet.
Man går hjem i god tro.
Pga en rekke episoder hvor NAV har ”mistet” papirer har jeg lært at det alltid er lurt å be om en bekreftelse på at man faktisk har vært å levert papirer der. Denne gangen gjorde jeg imidlertid IKKE det, da jeg tenkte at det sikkert ikke var nødvendig…det var jo tross alt bare snakk om et simpelt frikort. Dessuten valgte jeg å tro på denne tilsynelatende “hyggelige” personen som stod å smilte til meg bak skranken. Jeg hadde alikevel grunnet mine tidligere dårlige erfaringer med organet en snikende følelse av at her kom det til å bli noe muffens.
I skrivende stund har det nå gått 14 dager siden jeg første gang var på mitt lokale NAV og leverte nødvendig dokumentasjon for å få tildelt dette frikort, som jeg ifølge loven både har krav på og rett til.
Ingen frikort.
Så i dag ringte jeg derfor og etterlyste frikortet.
Det er ikke registrert noe på henne -sa damen på telefonen. det er nok tidlig ennå -fortsatte hun, siden vi skal ha 1 måneds behandlingstid på slike saker.
???
Jeg hadde jo fått beskjed om at saken var i orden, og at frikortet skulle ha vært meg i hende for flere dager siden. I tillegg til å ha fått muntlig bekreftelse på dette så veit jeg også fra en sikker kilde at det tar 2-3 dager å få tilsendt frikort etter at nødvendig dokumentasjon er overlevert NAV. Jeg forklarte damen dette, men da sa hun bare litt snurt ”jammen det er det vi har fått beskjed om ivertfall”, hvorpå hun la på?
Lettere frustrert dura jeg derfor like godt ned på mitt lokale NAV. Der møtte jeg en mann i skranken som ikke klarte å logge seg inn på arbeids pc’n sin. Han prøvde seg med en liten ”datasystemet er nede”, men dessverre for han hadde jeg stilt meg slik til at jeg kunne se hele skjermen hans. HA! Da han endelig husket passordet sitt fant han selvfølgelig ingen sak på mitt barn. OVERRASKENDE! Nå er ikke mitt lokale NAV større enn at jeg kan se alle som jobber der på engang, og den ene, som har med slike saker å gjøre kom ut til skranken. Personen tilbød seg å hjelpe meg. Personen skulle undersøke saken og ringe meg senere, hvilket jeg selvfølgelig visste var løgn så jeg spurte pent om personen ikke bare kunne gå inn på kontoret sitt og kikke med det samme? Det kunne personen og jeg så at personen bladde litt i en mappe, men personen fant ingen papirer… ?
Jeg sa da sånn passelig høyt, så alle i køen bak meg hørte det : ”har dere rota dem bort da eller?” Men det trodde personen ikke var mulig, lovte meg å undersøke saken og ringe meg i løpet av dagen. Klok av tidligere skader visste jeg selvfølgelig at de ikke kom til å ringe meg opp igjen. Det er bare slikt de sier for å bli kvitt deg der og da og for å holde deg i ånde så du ikke skal mase så fælt på dem.
Siden jeg sitter på disse erfaringen visste jeg nå derfor hva som kom til å skje videre og jeg øynet en mulighet til å komme NAV i forkjøpet samt å spare meg selv for uker med ikke helsebringende frustrasjon. Jeg stakk derfor en kjapp tur til lege og apotek mens jeg snakket 2 minutter i telefon med sykepleier på sykehus, og fikk i løpet av 15 minutter innhentet alle opplysninger på nytt. Deilig å bo i en liten bygd med korte avstander og velutviklet teknologi gitt.
Maska til NAV personen var ganske lang da vi stod der ved siden av faksmaskinen og lappen fra sykehuset tikket inn i løpet av noen få minutter. Personen hadde selvfølgelig håpet at NAV nok engang skulle klare å hale en sak ut i det uendelige ene og alene for å ha noe “festlig” å fortelle om på årets julebord. Den gang ei. Nå er alt i orden. Igjen. Så da får jeg vel forhåpentligvis det frikortet fra NAV i løpet av et par tre dager? Som lovet?
For øvrig vil jeg tipse om følgende facebook gruppe
NAV – når du trodde du hadde nådd bånn, hjelper NAV deg mye lenger ned
P.S I :Beklager litt langt innlegg, men jeg blir så lett revet med når jeg tror jeg har noe viktig å si.
P.S II :Håper ingen av mine dedikerte lesere jobber på nav og tar dette ille opp :-)
Takk for oppmerksomheten
men det er jo slik det er, tragisk.
Husker når jeg var student og alenemor, djiises, det er ingen på NAV som forteller deg hva du har rett på, det må du høre fra andre.
Eller sosialkontorer for å snakke om dem, skulle faen meg tro at de var de i skranken som ga deg demmes private penger, noen så sure vesner skal du lete lenge etter.
Det er tragisk at NAV som har så mye ansvar i sine hender for folks vel og velvære består av så mange udugelige mennesker som egebtlig bude vært satt til å måle om bananer har rett bøyningsgrad istedenfor…
Har min episoder jeg og hører støtt og stadig om nye ting du ikke kunne tro ville skje men som skje rhos NAV…
Sv: Ingenting rart i å høre Edwin nei! Ligger noen mindre tunge filer på Youtube..
Nav ja… Jeg kommer INN der med dobbelt sett av alt jeg, en original til dem, og en kopi de må stemple og signere *muuuuhahahaaaahaaaa*
Har for øyeblikket inne en søknad om rehabiliteringspenger, forlenget i enda et år… Hm… Tro hva de svarer??? :-)
VELDIG BRA SKREVET! Man skal jo ikke le av slikt, men det hjelper jo ikke å grine -selv om det er mest nærliggende…
Jeg foreslår du leser dette innlegget http://www.pauzerommet.com/?p=4510 Det handler også om vårt kjære NAV.
Jeg grøsser bare jeg hører ordet NAV… Min TU (tidsbegrensede uføretrygd) gikk ut i april, og jeg skulle søke om ny. Jeg ville levere før jul, men fikk klar beskjed om at det var altfor tidlig. Jeg måtte komme tidligst i begynnelsen av januar. Så jeg troppet opp personlig med min søknad første åpne dag etter nyttårsaften, og fikk først i mars beskjed om at de hadde mottatt søknaden, stemplet 17.januar (14 dager etter at de faktisk hadde mottatt den), og sat det ville ta 4 måneder å behandle den. Jeg fikk panikk, for vedtaket mitt skulle da gå ut i april. Ville det si at jeg ble uten penger i 3 måneder?? Det kunne de ikke svare meg på. Min saksbehandler var ikke å få tak i. Jeg snakket derimot med 7 ulike andre mennesker der nede, som hver og en ga meg forskjellig svar. I mai fikk jeg, etter å ha mast daglig i to måneder, beskjed om at de hadde behnadlet min søknad ferdig, at det var i orden og at det nye vedtaket varte til (hold deg fast!) AUGUST! Eh… Med tanke på at saksbehandlingstiden er så lang som den er, ville ikke dette gi meg tid til å søke på nytt til dette vedtaket skulle gå ut. Men jeg fikk til slutt (i juli) et brev hvor det sto at dette vedtaket var en forlengelse av det gamle, og at jeg skulle få ny beskjed i august. Yeah right! Først langt uti september fikk jeg beskjed om at jeg fikk søknaden min igjennom. De 4 månedene de sa det skulle ta ble altså til 8, og iløpet av den tiden fikk jeg snakket med min saksbehandler en gang. Ellers var det bare diverse andre kronidioter som ga meg ulike svar.
Det verste er at saksbehandleren min er helt imbessil. Når jeg spør henne om hvordan det ligger an med søknaden min, er svaret: “Hæ? Det vet da ikke JEG? Det er da ikke jeg som avgjør det. Det er FORVALTNING, det!” Og når jeg spør om nummeret til forvaltning, da, så sier hun “Du kan jo ikke ringe diiit?? De skal jo bare avgjøre saken – ikke snakke med klientene…” Jeg hadde mest lyst til å hyle ut til henne og spørre hva i helvete jobben HENNES var, siden hun ikke avgjorde noe, og heller ikke kunne videreformidle noe som helst.
Nei, NAV er et kapittel for seg selv. De er sure, frekke, uvitende og har ikke peiling på hva de driver med… Eg berre spyr!!!
Sv: du har ikke bilde av tapeten da?:D Elsker tapeter:)
God natt ja:)
Jeg orker ikke engang å komme INN på Nav – en etat jeg faktisk føler noe som ligner på hat for, og jeg kunne sagt SÅ så mye mer her, men jeg orker det bare ikke, for de fortjener ikke et forp.. SEKUND mer av tiden min enn de allerede har fått, schtøgge djevlene!
Men det jeg SKULLE si, som jeg er overrasket over at jeg ikke har fått gjort ennå, er så si TUSEN tusen takk for den gode kommentaren på bidraget mitt i Bloggtalenter! FOR en vakker kommentar♥ Jeg håper så inderlig at jeg har fått det nye utstyret på plass slik at jeg kan få spilt inn noe bra til jul, noen nye videoer til youtube, i hvert fall! Jeg blir gal i hodet av å sitte slik og bare måtte innse på nytt og på nytt, hver bidige gang jeg prøver, at nei, det nyttet ikke denne gangen heller, det ble like dårlig som sist, når jeg prøver å spille innpå noe på pcen:( Jeg gleder meg så sykt til å kunne få gi fra meg noe som kan være bra! Jeg håper og ber om at det må skje så fort som mulig.
NAV huff. Orker ikke kommentere det en gang..
Ha en superfin tirsdag!
Sv: aaaaaah den var griselekker da:) Kunne tenkt meg noe slikt på soverommet faktisk ;)
Nå er jo alt som det skal igjen??
Hm, kommer ikke inn på blogg.no jeg heller…
Jeg bruker google analytics til å telle jeg, får ikke teller på sida, men ser bl.a. hvor de fleste besøkende kommer fra, hvilke søkeord som har gitt treff om de kommer via søkemotor osv.
Og gjett hvem som har gitt meg flest besøk? Jo det er deg!!! <3
Ja ikke bare du da, men de kommer fra denne siden, jeg ser jo hvor mange unike brukere som er inne og. Ganske moro!
Sist jeg snakket med NAV, ble jeg møtt av en ubeskrivelig negativ dame som tydelig viste at hun synes jeg var en dritt og ikke noe mer enn det. Jeg fortalte om møtet til legen min.. som for øvrig er fra bygda di.. hehe.. Han sa:” Det er ingen hemmelighet at de folka som jobber på NAV er mindre intelligente”..høhøhø
Uff og uff …. Trist at sååå mange har dårlig erfaring med NAV.. Men – ikke legg all skyld på de ansatte da, finnes også hyggelige mennesker der – meg f.eks.!!! Regner meg ikke som MINDRE INTELLIGENT, men er ganske oppegående – hyggelig er jeg åsså – hahaha !!!!
Heidi, det var jeg som skrev et innlegg – densomventer – og du kommenterte det – koselig kommentar!!! Liker bloggen din veldig godt og kommer til å følge med deg
SV: Det er altfor mange som har dårlige erfaringer med NAV…det er ikke bra og det er jo tydelg at noe ikke helt fungerer som det burde…
Kanskje du kan være så snill å legge igjen en web adresse så jeg kan besøke siden din igjen?
At det alikevel jobber hyggelige mennesker der, ja det tror jeg nok
Takk for hyggelig kommentar selv, men for å være heeelt ærlig…så kan jeg ikke huske innlegget ditt i farten? Unnskyld meg.